職場心態真相：別被「Toxic Positivity」騙了！

《Toxic Positivity》是由心理治療師 Whitney Goodman 撰寫的一本書，深入探討「過度樂觀」在生活各個層面可能帶來的傷害。

書中有一個章節，標題是《Why Positive Doesn’t Work》，不僅談情緒壓抑，更直接點出了職場中一種我們常忽略的現象——看起來積極，其實有害的「有毒正向文化」（toxic positivity）。

這種文化表面上充滿鼓勵與陽光，但在無形之中，卻可能讓人感受到巨大的壓力、不被理解，甚至失去說真話的空間。

難道我們不該保持正面思考嗎？不是說，只要有好能量，好事自然會來？

“Keeping it real in a world obsessed with being happy.”
書封上的這句話馬上抓住了我的注意。

今年 23 歲，談不上有多資深的職場經歷，但也確實在不同領域待過一段時間：影音公司、電影公司、咖啡廳、科技新創、行銷公司……每一份工作都讓我更靠近一個問題：「職場情緒」到底該怎麼處理？

過去我很相信緣分，只要有機會來，我幾乎都會說好。
也因此，我像很多打工人一樣，從這些經歷中體會過各種複雜又強烈的情緒——憤恨、無奈、委屈，也有成就感與快樂。

我一直在想，一個好的領導者應該是什麼樣子？而一間讓人願意留下來、真心投入的公司，背後又需要什麼？

Alissa的故事：職場裡的情緒操控（Gaslighting）

書中提到一個真實案例。Alissa 任職於一家大型律師事務所，長期承受高壓與超時工時。每當她試圖表達身心疲憊時，上司總是輕描淡寫地回應：「Be grateful you have this job（你應該感恩你有這份工作）。」

此外，主管也將問題歸咎於她個人，例如認為她「太敏感」或「不夠堅強」，而非檢視制度是否合理。這正是職場中常見的情緒操控（Gaslighting）形式：透過潛移默化的言語與態度，讓員工懷疑問題是自己的錯覺或能力不足。

在高薪、頭銜、留任誘因的層層壓力下，許多人選擇壓抑情緒，默默承受。即使身處強調心理健康與工作文化轉型的當代職場，這種隱性的操控依然存在於許多溝通細節與文化默契中。

過度正向的代價：從集體盲從到創意喪失

除了情緒操控（Gaslighting），書中也指出職場中另一個不容易察覺的風險：Groupthink（集體盲從）。

當一個團隊被鼓勵「保持正向」、「不抱怨」，久而久之，成員會開始壓抑自己的想法，不敢提出不同觀點。即使是出於善意的批評，也容易被貼上「太消極」的標籤。表面上氣氛融洽，實際上卻缺乏真正的討論與創意空間。

📍紐約大學教授 Jonathan Haidt 的研究指出，當領導者展現公平、誠實與自我約束時，能建立起更高的信任與承諾感，員工也更願意長期投入。

📍哈佛教授 Amy Edmondson 也提到，營造心理安全感是高效團隊的重要基礎。當員工知道自己可以坦率說出問題，而不會被批判或孤立時，整體表現反而更穩定、成果更好。

領導者如何避免職場中的toxic positivity發生？

1. 真心關心你的員工，而不是只看他們的產出：主動問候、在意他們的狀態，讓他們知道你不是只把他們當成資源。

2. 在他們掙扎時，給予真實的同理：研究指出，如果員工想起的是一個冷漠、沒同情心的主管，腦中會啟動與逃避、壓抑相關的區域；但如果記得是有同理心的主管，情緒則會穩定許多。

3. 強調工作的意義，而不只是績效與目標：當員工能連結到「我做的事對整體是有價值的」，他們會更有動力、更願意投入。

4. 用尊重與誠意對待每個人：這聽起來很基本，但卻很容易在有壓力時被忽略。感謝、信任、真誠，是最好的企業文化底蘊。

5. 鼓勵員工分享問題，讓他們知道你站在他們這一邊：建立一種信任感，讓員工知道「我可以講真話，我的困難會被聽見，而不是被責怪。」

遇到好的領導者是一種福氣！領導一個團隊，不論是 2～3 人還是 10 人以上，關鍵從來不只是把事情安排好，而是能不能讓每個人都覺得自己是重要的，正在做一件值得投入的事。
要讓這樣的氛圍存在，需要的不只是能力，還有耐心、細膩度，以及願意放下掌控、聽見不同聲音的心。我相信當團隊能夠感受到彼此被理解與尊重，信任就會慢慢累積，合作也會變得自然流暢。

一旦人們認同這份工作的意義，並知道自己的價值所在，創意與能量就不需要被「激勵」，而會主動湧現。這樣的狀態，才是團隊真正具備生命力與韌性的開始！🥊